简化办事流程

缩短诉讼时间

让数据“多跑路”群众“少跑腿”

从源头上化解矛盾

在解纷上寻求多元

在办事上提高效率

司法服务搭上互联网的快车道

是这几年竹山法院努力的方向

　　2019年以来，竹山法院按照最高人民法院发布的《关于建设一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心的意见》，围绕集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享为一的机制，加大硬件和软件的投入力度，完善了科学高效诉讼服务体系。“网上法院”、“掌上法院”、跨域立案、在线调解，过去在沿海发达地区的司法运用今年在竹山法院迅速落地生根。

　　真情服务:

“12368”服务热线，做群众身边最贴心的法律咨询顾问。“我本人目前在深圳，我想咨询一下关于离婚案件的立案程序。”6月22日一早，在外地的李女士通过12368诉讼服务热线人工服务，接通了立案庭的工作人员电话，工作人员向其介绍了三种解决方案，可在当地法院提交诉讼材料通过跨域立案系统移送到竹山法院，或者手机微信关注湖北移动微法院小程序进行自助立案，也可以本人到场在竹山法院立案。

6月23日，李女士打来电话说通过微信小程序立案成功了，起码省下最少2000多块钱的开支，李女士对网上立案连连称赞，以手机移动终端为载体的微信立案平台被她高度评价：“微信立案，太潮流了，不但速度快，操作也简单，直接刷新了我对法院传统的认知”。

　　难事简办:

矛盾“云上”调解，问题“隔空”解决。今年以来，竹山法院加快推广人民法院在线调解平台的运用，依托律师参与、人民调解员在线调解、远程视频连线等方式，矛盾双方通过微信多元调解小程序，实现“见面”不“碰面”，足不出户将问题解决，已累计化解纠纷53起。

7月27 日，家住潘口乡的曾某通过人民法院在线调解平台的调解，仅用10分钟的时间就拿到了拖欠近一年的2376元的建材款。当天一早，曾某来到竹山法院诉讼服务中心准备起诉喻某拖欠建材款，立案工作人员收到资料后，立即将该案转交速裁团队办理，通过电话询问被告喻某目前在外地务工，其表示拖欠欠款确有此事，只是因为对方索要账款态度不好所以才一直拖着。

为尽快了结此案，速裁团队干警引导双方拿起手机进入在线调解平台，双方对事情的来龙去脉、基本事实做出陈述，调解员就法律争议一一解答，后双方达成调解意向，由系统在线自动生成调解协议，申请人申请后在线予以司法确认，调解结束后喻某将2376元建材款转给曾某，一起纠纷仅用10分钟就化解了矛盾。

　　打通堵点:

　　当好“店小二”，解决群众反映最多的问题。2018年5月，竹山法院从县城中心区域搬迁到潘口小漩村，搬到新址后，来此立案的不少群众反映诉讼费缴纳不方便、效率低，影响了诉讼服务质量，希望能够解决。

　　针对群众反映的问题，竹山法院先后多次召集银行协商，拿出解决办法，通过反复论证后，督促银行建立网络快速支付程序，过去需要1小时解决的问题，现在1分钟完成，一举解决了群众“缴费难”的问题。

　　以“两个一站式”建设为主线，从“坐堂办案”到上门服务，竹山法院将现代科技与司法为民相结合，发挥司法职能，向前延伸触角，打造智慧诉讼服务，为当事人提供一站通办诉讼服务。推动立案、交退费、庭审等全部诉讼事务网上办、掌上办，打造案件“当场立、自助立、网上立、就近立”的便民模式。