争当 “五心“ 好法官

竹山县人民法院 郭伦来

   “形象系于公正，法威存乎民心”。近年来，我们坚持把司法为民作为检验办案效果的尺度，强化为民意识，把工作效果体现在人民满意上，拓宽亲民之路，推广便民之举，探索利民之策，畅通为民渠道，推出为民举措，争当 “五心五好” 法官，努力践行司法为民，努力为群众诚心诚意办实事，努力为群众排忧解难。

   “热心”就是法官对待当事人要热情。无论在办公室还是在接待室都应热心地接待当事人，认真听取当事人来法庭的理由，仔细审查当事人的材料，热心指导当事人需要提供的材料，通过法官热情的举止拉近与上访人的距离，因为当事人一般情况下对法院有不同程度的陌生和畏惧感，觉得“衙门”的门槛难进。作为一个法庭法官就更要把热心融入到整个接待过程中。有时候一句热心的问候，一句暖心的话语，都会成为息诉的契机。使得当事人误解而来，理解而去，戒备而来，轻松而去，怨愤而来，满意而归。

   “诚心”就是要诚心对待每一个当事人，无论是穿皮鞋的还是穿草鞋的，都一视同仁，从当事人的角度出发，帮助他们找出症结，分析有理无理的诉求，权衡利弊而找出息诉的切入点，诚心诚意地进行面对面的交谈，从而使当事人信任接待法官，当事人才能把自己的真实想法告知接待法官，以便接待法官尽快拿出处理方案。真心真意地为当事人排忧解难，用真诚和热情设身处地为当事人着想，与当事人进行“换位思考”，以实际行动赢得当事人的支持和信赖。

   “细心”就是要结合当事人的年龄、性别、学历、职业、家庭环境，有的放矢地做和解息诉罢访工作，要细心解释，让当事人赢得明白，输得心服口服。对当事人进行是非责任教育，根据案件的事实和证据，以及引起起诉的原因，进行具体的、实事求是的分析，从而明确是非责任，引导当事人做必要的批评和自我批评，使当事人正确认识自己在起诉中提出的某些要求是错误的，为解决案件打下思想基础。对文化程度较低的当事人，有的看不懂裁判文书，不知道自己究竟输在哪里，于是感到自己花钱打官司，自己的观点和要求都没有得到支持，心中有怨气。因此接待法官不仅要做好政策法律的宣传工作，还要做好对裁判文书的解释工作，尽量用通谷易懂的语言帮助上访人理解法律文书，找出成败的原因，积极引导当事人依法解决问题，避免重复上访。

   “耐心”就是要耐心听取当事人的陈述，并理解、尊重当事人，以诚相待，以一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯开水暖心，一片真诚办事，一句好话送行，体现接待法官与当事人的平等和尊重，使当事人感到接待法官对案子的重视。在感情上取得了认可与信任，还要耐心倾听当事人的诉说，才能发现问题的本质，找出起诉的根源，也才能找到息诉罢访的最好办法，才能为息诉罢访打下良好的基础。

   “公心”就是要随时保持一颗公正的心，不偏不倚，以事实为依据，以法律为准绳，在息诉过程中，对于法院自身存在的问题，也不回避，勇于承认，始终把公平、公开、公正作为裁判的法则，对每一起纠纷都进行综合分析，找准关键环节，然后对症下药，坚持以理服人，促成双方调解。如一些法官业务水平不高，在审判工作中有的法官对案件事实认定不清，案件定性把握不准，有的案件质量不高，有的案子程序不完善，有的法官司法为民的意识不强，缺少耐心怕麻烦，不愿做深入细致的思想工作，导致一些案件官了民不了，有的甚至激化矛盾。有的裁判文书对当事人提供的证据不诉辩理由取舍论证往往较为简单，甚至省略。使当事人看不懂法律文书，不知道究竟输在哪里，于是心中有怨气，这时就要认真对裁判文书进行注释、补白，尽量帮助上访人了解法律程序和实体法的相关规定，以及相关司法解释，帮助当事访人找出哪些理由成立，哪些理由不成立，引导当事人合理、合法地解决问题。